銷售員失去顧客的原因

  想要成為好的銷售員,你就要保證不會總是失去顧客,那么銷售員失去顧客的原因又有什么呢?

銷售員失去顧客的原因

  1、替自己找藉口

  假設你擁有一家公共關係公司:你沒能在規定期限前完成工作,那么,你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說:“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實在是很不明智的,客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作,他們只會記得,你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。

  與其找藉口,還不如先老老實實承認自己的過失,然後再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點的工作,給顧客打折扣,並將顧客所需要的當晚就送到他家裡去。當你能承擔所有責任並改正你的過失時,本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。

  2、忽視反饋信息

  大多數顧客並不會告訴你他們的不滿,只是轉身離開另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力,定下時間來進行一次私人會面,或者辦一個主題討論會,與你的客戶直接電話聯繫,或請他們回答一些調查問題,比如:您為什么選擇我們的產品與服務?

  是什么使使您購買我們的產品而非其他供應商的?

  您覺得我們的產品和服務還需要些改進?

  一一找到這些問題的答案將會有助於你的生意。你會找到那些方面你已經做好了,哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意,你就能在他改變主意之前採取行動。當你向顧客提出調查問卷,就表明了你對他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。

  3、思想消極懈怠

  開創自己的事業難道會是一件容易的事么?想想,一旦你的生意開始,你得隨時準備好為現金周轉奔波,扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。

  然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只願意同那些充滿自信的人做生意。

  擺脫消極思想的惡性循環,集中精力在你的目標上,相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

  4、損害競爭對手的聲譽

  你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手,他們也同樣可以怎么說你。

  當有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的,可以用這種方式回答:“X公司的產品的確很不錯(或很有實力,)但允許我告訴您,為什么顧客選擇了我們公司。”然後向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式,你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了么。

  請你的老顧客對你大肆讚揚一番也未嘗不可。

  5、對你的顧客想當然

  一旦你懈怠下來,你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次,就會成為你的終生顧客。

  甚至就在你讀這篇短文的時間裡,你的競爭對手有可能正準備策劃著名如何將你的顧客們拉走呢。

  什么才能吸引你的顧客成為回頭客?

  舉個例子,如果你擁有一間咖啡屋,你可以舉辦一些經常性的促銷活動,例如顧客購買了九杯咖啡,就能獲贈一杯額外的。

  所有的商家都會抓住顧客的特殊日子,如生日或周年紀念日,給顧客寄去賀卡慶祝,並提供某種免費服務或商品;另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷方法。

  經驗法則:使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。

  6、固步自封

  不要有了一點小成績就不思進取,在市場飛速發展的今天,如果你不求發展,就只有關門大吉的份了。要不斷自我教育,參加各種研討會,閱讀專業書籍和雜誌以成為你所在行業的先鋒。

  你對你行業的了解和知識程度越深,顧客就會對你越有信心,從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇。

  保持你支配自己的自由,不斷從你和其他人所犯的錯誤中學習,並採取必要的措施避免它們再次發生。

  你必將給你的事業帶來長期的發展前景和利潤。

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